इस Amazon Great Indian Festival में भारत ने अपनी रोज़मर्रा की ज़रूरतों के लिए कैसे की खरीदारी, बता रहे हैं श्रीकांत श्री राम

परिचय: Amazon.in पर Everyday Essentials की फेस्टिव मांग में टियर 2 और टियर 3 शहरों की हिस्सेदारी करीब 60% रही। Amazon India में Everyday Essentials के डायरेक्टर, श्रीकांत श्री राम बता रहे हैं कि कैसे त्योहारों के दौरान खरीदारी का बदलता चलन भारत में रोज़मर्रा की ज़रूरतों की खरीदारी के तरीके, जगह और पसंद को नया रूप दे रहा है।

1. इस फेस्टिव सीज़न में आपके लिए सबसे खास बात क्या रही और Everyday Essentials कैटेगरी में किस तरह की ग्रोथ देखने को मिली?

इस साल Amazon Great Indian Festival के दौरान ग्राहकों से उनकी रोज़मर्रा की ज़रूरतों की खरीदारी को लेकर हमें शानदार प्रतिक्रिया मिली। रोज़मर्रा की ज़रूरतों से जुड़ी चीज़ें ग्राहक पूरे साल खरीदते हैं, लेकिन त्योहारों के दौरान इनकी खरीदारी बढ़ जाती है। शानदार डिस्काउंट और प्रति यूनिट बेहतर कीमत ग्राहकों को बड़े पैक में ज़रूरी सामान खरीदकर स्टॉक करने के लिए प्रोत्साहित करती है।

इसीलिए ग्राहकों को बेहतर अनुभव देने के लिए प्रोडक्ट्स की विस्तृत रेंज, अच्छी कीमत और सुविधा का एक साथ मिलना ज़रूरी है। हमने भी इसी सोच के साथ इस फेस्टिव सीज़न की तैयारी की थी। हमने अपनी प्रोडक्ट रेंज को पूरे फेस्टिव कैलेंडर के हिसाब से तैयार किया, जिसमें त्योहारों से पहले की खरीदारी से लेकर नवरात्रि, दशहरा और दिवाली तक की ज़रूरतों का ध्यान रखा गया। इससे ग्राहक पूजा और कुकिंग से जुड़ी ज़रूरी चीज़ें, मिठाइयां, गिफ्ट बॉक्स, डिटर्जेंट, क्लीनर और होम केयर प्रोडक्ट्स एक ही जगह से खरीद सके।

फेस्टिवल के दौरान Everyday Essentials कैटेगरी में सामान्य दिनों के मुकाबले हर दिन 33% की ग्रोथ दर्ज की गई। इस दौरान कई नए ग्राहक भी हमसे जुड़े। इस कैटेगरी में पहली बार खरीदारी करने वाले ग्राहकों की संख्या में रोज़ाना 32% की बढ़ोतरी हुई, जबकि Amazon पर अपना पहला ऑर्डर देने वाले ग्राहकों की संख्या में हर दिन 35% की वृद्धि देखने को मिली।

2. फेस्टिवल के दौरान ग्राहकों की खरीदारी के कौन-से बड़े ट्रेंड देखने को मिले?

इस दौरान तीन बड़े ट्रेंड देखने को मिले।

पहला और सबसे बड़ा ग्रोथ ड्राइवर था, समझदारी से स्टॉक करना। ग्राहकों ने बड़े पैक और आकर्षक डील्स का भरपूर फायदा उठाया। रोज़मर्रा के इस्तेमाल वाले ब्रांड्स के बड़े पैक, जैसे 5 किलो डिटर्जेंट पाउडर, 1 किलो चाय के पैक और 5 लीटर तेल के कैन काफी लोकप्रिय रहे। सामान्य दिनों के मुकाबले लॉन्ड्री डिटर्जेंट की बिक्री में 2.3 गुना से अधिक की बढ़ोतरी हुई। इससे पता चलता है कि ग्राहक त्योहारों को अपने घर की ज़रूरतों की पहले से तैयारी करने के सही मौके के रूप में देखते हैं और उन्हें भरोसा है कि हम भारी और बड़े पैक वाले सामान भी उनके घर तक पहुंचा सकते हैं।

दूसरा ट्रेंड था गिफ्टिंग। सामान्य दिनों के मुकाबले गिफ्ट सेट की बिक्री में 3 गुना से अधिक और मिठाइयों की बिक्री में 2.5 गुना से अधिक की बढ़ोतरी हुई। Haldiram's फेस्टिवल के दौरान हमारे सबसे ज्यादा बिकने वाले ग्रोसरी ब्रांड्स में से एक बनकर उभरा। अब गिफ्टिंग सिर्फ गिफ्ट हैम्पर्स और ड्राई फ्रूट्स तक सीमित नहीं रह गई है। ग्राहक इसे अपनी रोज़मर्रा की ज़रूरतों की खरीदारी का भी हिस्सा बना रहे हैं। यह ट्रेंड बेबी केयर कैटेगरी में भी देखने को मिला, जहां Himalaya जैसे ब्रांड्स के गिफ्ट पैक्स की बिक्री में कई गुना बढ़ोतरी हुई।

तीसरा ट्रेंड था प्रीमियम प्रोडक्ट्स की बढ़ती पसंद। जो ग्राहक किफायती कीमतों पर सामान स्टॉक कर रहे थे, वही बेहतर और प्रीमियम प्रोडक्ट्स भी खरीद रहे थे। A2 घी, कोल्ड-प्रेस्ड ऑयल और प्रीमियम चाय-कॉफी की अच्छी बिक्री हुई। मेट्रो शहरों में 2,000 रुपये से अधिक कीमत वाले ग्रोसरी प्रोडक्ट्स की बिक्री सामान्य दिनों के मुकाबले दोगुने से भी ज्यादा रही।

ग्राहक अब कीमत और गुणवत्ता में से किसी एक को नहीं चुनना चाहते। वे दोनों चाहते हैं।

3. ऐसा लगता है कि टियर 2 और टियर 3 शहरों की इसमें बड़ी भूमिका रही है। आपने वहां किस तरह के ट्रेंड देखे?

Everyday Essentials की फेस्टिव मांग में टियर 2 और टियर 3 शहरों की हिस्सेदारी करीब 60% रही। इन शहरों के ग्राहक अब महसूस कर रहे हैं कि Amazon पर उन्हें ऐसी चीज़ें भी मिल सकती हैं, जो स्थानीय बाज़ारों में आसानी से उपलब्ध नहीं होतीं। इसमें प्रोडक्ट्स की बड़ी रेंज, बेहतर कीमत वाले बड़े पैक और भरोसेमंद डिलीवरी शामिल हैं।

खरीदारी का रुझान हर जगह लगभग एक जैसा है, लेकिन उसकी प्राथमिकताएं अलग-अलग हैं। छोटे शहरों के ग्राहकों ने खासतौर पर घर की रोज़मर्रा की ज़रूरतों का सामान स्टॉक किया।
पंजाब, हरियाणा, पश्चिमी उत्तर प्रदेश, बिहार और राजस्थान के कई क्षेत्रों में सबसे मजबूत ग्रोथ देखने को मिली। इन इलाकों में दिवाली सबसे बड़ा त्योहार है। पंजाब के संगरूर में सामान्य दिनों के मुकाबले करीब 2.4 गुना ग्रोथ दर्ज की गई, जबकि बिहार के नालंदा और राजस्थान के गंगानगर में यह बढ़ोतरी करीब 2 गुना रही।

अब एक ही दिन और अगले दिन की डिलीवरी की सुविधा अधिक से अधिक ज़िला स्तर के शहरों तक पहुंच रही है। इससे ग्राहकों के लिए अपनी रोज़मर्रा की ज़रूरतों के लिए हम पर भरोसा करना और भी आसान हो गया है। हम इसी आदत को आगे बढ़ाना चाहते हैं।

4. सेहत और वेलनेस रोज़मर्रा की ज़रूरतों का एक अहम हिस्सा बन रहे हैं। इस कैटेगरी में आपको क्या खास देखने को मिला?

इस कैटेगरी में प्रोटीन की मांग सबसे आगे रही। स्पोर्ट्स न्यूट्रिशन हमारी Health & Personal Care कैटेगरी का सबसे बड़ा सब-कैटेगरी सेगमेंट है और इसमें सामान्य दिनों के मुकाबले करीब 1.4 गुना ग्रोथ देखने को मिली।

इसके अलावा, ग्राहकों की पसंद में भी एक बड़ा बदलाव देखने को मिला है। अब वे प्लांट-बेस्ड और यीस्ट-फर्मेंटेड प्रोटीन की ओर बढ़ रहे हैं। इनकी मांग सामान्य दिनों के मुकाबले 2.2 गुना बढ़ी और प्रोटीन कैटेगरी में इनका योगदान भी दोगुना हो गया।

प्रोटीन अब सिर्फ जिम जाने वालों तक सीमित नहीं है, बल्कि रोज़मर्रा के खानपान का हिस्सा बन रहा है। प्रोटीन ओट्स और पीनट बटर हमारे सबसे ज्यादा बिकने वाले प्रोडक्ट्स में शामिल रहे। फेस्टिवल के दौरान ग्रोसरी कैटेगरी का सबसे खास प्रोडक्ट भी प्रोटीन ओट्स का एक पैक रहा। इससे पता चलता है कि ग्राहक अब सिर्फ सप्लीमेंट के तौर पर नहीं, बल्कि अपने नाश्ते में भी प्रोटीन शामिल कर रहे हैं।

दूसरा बड़ा बदलाव इस बात में देखने को मिला कि ग्राहक किन ब्रांड्स से खरीदारी कर रहे हैं। नए ब्रांड्स ने स्थापित ब्रांड्स के मुकाबले तेज़ी से ग्रोथ की। Naturaltein की बिक्री सामान्य दिनों के मुकाबले 2 गुना से अधिक बढ़ी और यह हमारे टॉप पांच Health & Personal Care ब्रांड्स में शामिल हो गया। Avvatar जैसे कई अन्य ब्रांड्स की बिक्री भी दोगुने से अधिक रही।

इसमें प्रोडक्ट्स की विस्तृत रेंज की अहम भूमिका है, क्योंकि ग्राहक किसी नए ब्रांड की तुलना स्थापित ब्रांड्स से कर सकते हैं और अपनी पसंद के हिसाब से फैसला ले सकते हैं।

5. माता-पिता और पेट ओनर्स की खरीदारी की आदतों में भी बदलाव देखने को मिल रहा है। बेबी केयर और पेट केयर में क्या ट्रेंड सामने आए हैं?

दोनों ही कैटेगरी में ग्राहक अब सिर्फ बुनियादी ज़रूरतों तक सीमित नहीं हैं, बल्कि इससे आगे बढ़कर खरीदारी कर रहे हैं।

बेबी केयर में माता-पिता ने सिर्फ डायपर्स ही नहीं, बल्कि कई तरह के ज़रूरी उपकरण भी खरीदे। सामान्य दिनों के मुकाबले कार सीट और स्ट्रॉलर की बिक्री में 2.4 गुना से अधिक की बढ़ोतरी हुई। ब्रेस्ट पंप और स्टेरिलाइज़र की बिक्री 1.6 गुना से अधिक बढ़ी, जबकि डायपर्स की बिक्री में करीब 1.3 गुना की वृद्धि हुई।

ये ऐसी खरीदारी हैं जिन पर माता-पिता काफी सोच-विचार करके फैसला लेते हैं। Amazon पर उन्हें अलग-अलग विकल्पों की कीमतों की तुलना करने, रिव्यू पढ़ने और भरोसेमंद डिलीवरी का फायदा मिलता है। बेबी स्किनकेयर में भी ऐसा ही ट्रेंड देखने को मिला, जहां बेबी लोशन और वॉश की बिक्री में 1.5 गुना या उससे अधिक की बढ़ोतरी हुई।

गिफ्टिंग का ट्रेंड बेबी केयर में भी पहुंचा। Himalaya जैसे ब्रांड्स के गिफ्ट पैक्स की बिक्री कई गुना बढ़ी। Himalaya, Promom और Little Angel जैसे घरेलू ब्रांड्स ने भी तेज़ी से अपनी पहुंच बढ़ाई। Everyday Essentials की सभी कैटेगरी में पहली बार खरीदारी करने वाले ग्राहकों की सबसे ज्यादा ग्रोथ बेबी केयर में देखने को मिली, जहां रोज़ाना करीब 45% की बढ़ोतरी दर्ज की गई।

पेट केयर की बात करें तो पेट अपैरल, बेड और हेल्थ केयर से जुड़े प्रोडक्ट्स की बिक्री सामान्य दिनों के मुकाबले 1.6 गुना तक पहुंच गई, जबकि खिलौनों की बिक्री करीब 1.4 गुना बढ़ी। फूड कैटेगरी में कैट फूड की ग्रोथ पूरी कैटेगरी से तेज़ रही। खासतौर पर प्रीमियम वेट कैट फूड की मांग काफी अच्छी रही। यह बिल्लियों को पालने के बढ़ते चलन और उनके मालिकों द्वारा बेहतर गुणवत्ता वाले प्रोडक्ट्स पर खर्च करने की बढ़ती इच्छा को दर्शाता है।

दोनों ही कैटेगरी में एक बात साफ है। ग्राहक अपने घर के सदस्यों और पालतू जानवरों के आराम, सुरक्षा और देखभाल पर पहले से ज्यादा ध्यान दे रहे हैं। और वे चाहते हैं कि इन सभी ज़रूरतों के लिए उन्हें पूरी रेंज एक ही जगह मिल जाए।

6. इस फेस्टिव सीज़न से आपको Everyday Essentials के भविष्य की दिशा के बारे में क्या संकेत मिलते हैं?

अब Amazon पर रोज़मर्रा की ज़रूरतों की खरीदारी ग्राहकों की एक आदत बनती जा रही है और इस फेस्टिव सीज़न ने इसे और स्पष्ट कर दिया है।

अब ग्राहक फूड, हेल्थ, बेबी, पेट और पर्सनल केयर जैसी अलग-अलग कैटेगरी की ज़रूरतों के लिए हमारे पास आते हैं। उनकी अपेक्षा है कि उन्हें भरोसेमंद सर्विस, तेज़ डिलीवरी और प्रोडक्ट्स की विस्तृत रेंज एक ही जगह मिले।

हमारा फोकस प्रोडक्ट्स की रेंज को लगातार बढ़ाने, ग्राहकों को बेहतर कीमत देने और ज्यादा से ज्यादा शहरों तक तेज़ डिलीवरी पहुंचाने पर रहेगा।

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