देहरादून नगर निगम के कॉल सेंटर पर होगा सभी समस्याओं का हल

• कॉल सेंटर सुबह 8 से शाम 6 बजे तक होगा संचालित
• कॉल सेंटर में फोन नंबर पर दर्ज करा सकते हैं शिकायत

अगर आप देहरादून नगर निगम के परिक्षेत्र में निवास करते हैं तो समस्याओं को लेकर परेशान होने की जरूरत नहीं है. अब देहरादून नगर निगम ने कॉल सेंटर शुरु किया है जो देहरादून के समस्त 100 वार्ड की नगर निगम के अंर्तगत आने वाली समस्याओं पर नजर रखेगा. यह  कॉल सेंटर कान्वेंट रोड पर स्थित है जहां सारी समस्याओं की शिकायत दर्ज कराई जा सकती है. चाहे आपकी समस्या आवारा पशुओं की हो या साफ-सफाई की, सभी का निदान एक ही जगह निर्धारित समय में किया जाएगा.

10 घंटे होगा कॉल सेंटर संचालित

समाचार एजेंसी आईएएनएस के मुताबिक देहरादून के नगर आयुक्त विनय शंकर ने बताया कि यह कॉल सेंटर 10 घंटे संचालित होगा. ये कॉल सेंटर सुबह 8 से शाम 6 बजे तक संचालित होगा.  इसमें देहरादून के समस्त 100 वार्ड की नगर निगम के अंर्तगत आने वाली समस्याओं को एक निर्धारित समय में दूर किया जाएगा. जैसे, स्ट्रीट लाइट को 24 से 48 घंटे के बीच ठीक करना है. इसके अलावा आवारा पशु की समस्या के लिए 6 घंटे और साफ-सफाई के लिए 12 से 14 घंटे में समस्या का निदान करना होगा. इसकी जवाबदेही भी तय की गई है.

फोन नंबर पर करें शिकायत दर्ज

उन्होंने बताया कि कॉल सेंटर में फोन नंबर पर शिकायत दर्ज करते ही उन्हें नगर निगम में संबंधित अनुभागों को ट्रांसफर कर दिया जाएगा. अनुभागों के अधिकारी सीधे इससे जुड़े रहेंगे. आपको शिकायत के लिए नंबर भी मिलेगा, जिससे आप अपनी शिकायत का फीडबैक ले सकते हैं. शिकायत 0135-2719100 नंबर पर दर्ज होगी. कॉल सेंटर में 30 कर्मचारी दो शिफ्ट में तैनात रहेंगे.

कान्वेंट रोड पर एक निजी कंपनी के जरिए बनाए गए इस कंट्रोल रूम से पहले निगम में शिकायत को लेकर ऐसी कोई व्यवस्था नहीं थी, जहां शिकायतें एक जगह दर्ज कराई जा सकें. ऐसे में निगम ने कंट्रोल रूम बनाकर पहले ट्रायल किया. ट्रायल सफल होने पर इसे एक जनवरी से शुरू किया गया.

नगर आयुक्त ने बताया कि शिकायत दर्ज कराने के कुछ समय बाद एसएमएस के जरिए सूचना भेजने की शुरुआत की जाएगी. एसएमएस में शिकायतकर्ता नंबर भी होगा. उन्होंने बताया कि गुरुवार को करीब 219 शिकायतें आई हैं, जिनका फीडबैक सुबह लिया जाएगा.