कर्मचारी से हुई चूक, सवालों के घेरे में आ गई Amazon की डिलीवरी सर्विस

हाल के दिनों में कई मामले ऐसे सामने आए हैं, जहां किसी घर में पार्सल देने गए डिलीवरी बॉय चोरी करते हुए सीसीटीवी में कैद हुए हैं. सोशल मीडिया पर ऐसे पोस्ट भरे पड़े हैं, जिनमें लोगों ने बताया है कि सम्बंधित कंपनी से उन्होंने ऐसी चोरियों की शिकायत की लेकिन कोई एक्शन नहीं हुआ. कह सकते हैं कि कंपनियों का डिलीवरी एजेंट्स के प्रति लचर रवैया ही वो कारण है, जो ऐसी घटनाओं के लिए उत्प्रेरक का काम कर रहा है.

सवाल ये है कि क्या ये समस्या सिर्फ भारत की है? जवाब है नहीं. पार्सल चोरी के मामले में विदेशों का भी हाल भी भारत से मिलता जुलता है. यूके के नॉटिंघमशायर स्थित सेलस्टन में अमेज़ॅन डिलीवरी ड्राइवर को एक व्यक्ति के बगीचे से एक पैकेज निकालते हुए कैमरे में कैद किया गया है.

वीडियो फिल्माने वाली 50 साल की लुईस रोमेन उस वक़्त हैरत में आ गयी, जब उसने पार्सल छोड़ने आए डिलीवरी ड्राइवर को दो पार्सल छोड़ने के बाद उसके द्वारा खरीदी करीब 90 पाउंड की आफ्टर शेव की बोतल ले जाते हुए देखा. महिला ने आफ्टर शेव इसलिए खरीदा था ताकि वो उसे क्रिसमस में अपने पति को गिफ्ट कर सके.

बीते दिन घटी इस घटना को लुईस ने 'अविश्वसनीय' बताया है. वीडियो पर बात करते हुए लुईस ने कहा कि अमेज़ॅन का आदमी सामने के दरवाजे पर आता है, मैंने एक नोट छोड़ा था जिसमें कहा गया था कि सुरक्षित स्थान गार्डन शेड है.

लुईस के अनुसार, डिलीवरी ड्राइवर गेट खोलता है, जिससे सामने रखे बॉक्स पर धक्का लगता है. वीडियो का हवाला देते हुए लुईस ने कहा कि आप उसे (डिलीवरी ड्राइवर को) इधर उधर देखते हुए देख सकते हैं. वह अपने पार्सल को लकड़ी के गट्ठर के ऊपर रखता है और नीचे देखता है कि दूसरे डिलीवरी ड्राइवर ने क्या छोड़ा है, वह उसे उठाता है और गेट से बाहर चला जाता है.

नॉटिंघमशायर लाइव की रिपोर्ट के अनुसार, उन्होंने ड्राइवर की हरकतों के बारे में अमेज़ॅन से शिकायत की और ऑनलाइन रीटेल ने तुरंत रिफंड जारी कर दिया. हालांकि, लुईस ने दावा किया है कि वह इस 'शरारती' ड्राइवर के कारण भविष्य में ऑनलाइन ऑर्डर करने को लेकर 'संकोच' में है.

मामले पर अपना पक्ष रखते हुए लुईस ने ये भी कहा है कि यह पैसे के बारे में नहीं है, दिक्कत ये है कि उसने वो चीज चुरा ली है जिसके लिए आपने कड़ी मेहनत की है. डिलीवरी ड्राइवर की हरकत पर बात करते हुए लुईस ने ये भी कहा कि उसके (डिलीवरी ड्राइवर के) पास महंगे आइटम डिलीवर करने का एक भरोसेमंद काम है.

मैं अब हमें मिलने वाली हर डिलीवरी के बारे में चिंतित हूं, इससे मुझे ऑनलाइन ऑर्डर करने की चिंता होती है. मुझे समझ नहीं आ रहा है कि उसने कैसे सोचा कि वह पकड़ा नहीं जाएगा.

वहीं इस मामले को अमेजन ने भी गंभीरता से लिया है. उन्होंने पुष्टि की है कि वो इस घटना की जांच कर रहे हैं. अमेजन प्रवक्ता ने मामले पर अपना पक्ष रखते हुए कहा है कि हम जिन डिलीवरी सेवा प्रदाताओं के साथ काम करते हैं उनके लिए हमारे पास बहुत उच्च मानक हैं. हम ये देखते हैं कि वो ग्राहकों को कैसी सेवा देते हैं. हम इस पूरे मामले की जांच कर रहे हैं.

बहरहाल अमेजन द्वारा की जा रही जांच में क्या निकल कर सामने आता है? इसका जवाब तो वक़्त देगा. लेकिन ऐसे मामलों में डिलीवरी ड्राइवर्स या डिलीवरी एजेंट्स के साथ क्या सुलूक किया जाना चाहिए. हमें कमेंट करके जरूर बताइये.