बैंकों की इन सर्विस से नाखुश हैं ग्राहक, RBI से की भर-भरकर शिकायतें!

भारत में बैंकिंग सर्विस (Banking Service) में तमाम सुधार होने के बावजूद ग्राहक अभी भी बैंकिंग सर्विस से नाखुश हैं. बैंकिंग सेवाओं के खिलाफ शिकायतें (Complain Against Banks) लेने के लिए शुरू की गई RBI सुविधा ने ये राज खोल दिया है. RBI के पास आए शिकायतों का आंकड़ा देखें तो लोगों की शिकायतों में रिकॉर्ड बढ़ोतरी हुई है. RBI ने लोकपाल योजनाओं के तहत आने वाली शिकायतों को लेकर एक रिपोर्ट जारी की है. 

इस रिपोर्ट के मुताबिक, RBI को 2022-23 में लोकपाल योजनाओं के तहत दर्ज शिकायतें 68 फीसदी से ज्यादा बढ़ गई हैं. इसके बाद कुल शिकायतों की संख्या बढ़कर 7.03 लाख हो गई है. ये शिकायतें मोबाइल इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग, लोन, एटीएम, डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, पेंशन पेमेंट, बैंकिंग समेत बाकी मामलों से जुड़ी थीं. 

बैंकों के खिलाफ सबसे ज्यादा शिकायतें
लोकपाल योजना यानी RBI-IOS को RBI ने शुरू किया था. लोकपाल योजना 2022-23 की सालाना रिपोर्ट के मुताबिक, बैंकों के खिलाफ शिकायतों का सबसे बड़ा हिस्सा यानी कुल 1 लाख 96 हजार 635 शिकायतें हैं. ये RBI को मिली कुल शिकायतों का 83.78 फीसदी है. ORBIO ने 2 लाख 34 हजार 690 शिकायतों का निपटान कर दिया है. और CRPC में 4 लाख 68 हजार 854 शिकायतों का निपटारा किया गया है. RBI ने कहा कि ORBIO में निपटाई गई शिकायतों का 2022-23 के दौरान 33 दिनों का औसत टर्न अराउंड टाइम TAT है, जो 2021-22 के दौरान 44 दिनों से काफी बेहतर हुआ है. 

चंडीगढ़-दिल्ली से सबसे ज्यादा शिकायतें
RBI-IOS 2021 के तहत निपटान योग्य शिकायतों में से ज्यादातर 57.48 फीसदी का समाधान आपसी समझौते सुलह या मध्यस्थता के माध्यम से किया गया. रिपोर्ट के मुताबिक कई शिकायतें RBI-IOS ने या तो खारिज कर दी हैं या शिकायतकर्ताओं ने वापस ले ली थीं. बैंकों के साथ-साथ गैर-बैंक पेमेंट सिस्टम से जुड़ी कंपनियों के खिलाफ मिली शिकायतों की कुल संख्या में मोबाइल इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग से संबंधित शिकायतों का योगदान सबसे ज्यादा था. 

यहां से मिली सबसे कम शिकायतें 
NBFC के संबंध में निष्पक्ष व्यवहार संहिता का पालन ना करने से संबंधित शिकायतें सबसे ज्यादा थीं. चंडीगढ़, एनसीटी दिल्ली, हरियाणा, राजस्थान और गुजरात लोकपाल शिकायतों में टॉप पांच पोजीशंस पर थे जबकि मिजोरम, नागालैंड, मेघालय, मणिपुर और अरुणाचल प्रदेश से 2022-23 के दौरान सबसे कम शिकायतें मिली थीं.